Kamis, 6 Oktober 2016 bertempat diruang rapat kantor PDAM Giri Menang, jajaran Direksi beserta seluruh kepala bagian dan kepala seksi serta beberapa staf menggelar Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) untuk mereview hasil dari kegiatan audit mutu internal, hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) yang sudah dilaksanakan satu bulan terakhir dan pencapaian KPI (Key Performance Indikator) sampai dengan September 2016 serta status penanganan komplain.
Pada kesempatan tersebut Direktur Utama PDAM Giri Menang L. Ahmad Zaini menyampaikan bahwa langkah kebijakan pengambilan sertifikasi ISO9001:2008 adalah untuk memastikan peningkatan kepuasan pelanggan melalui implementasi dari visi, misi, kebijakan mutu dan SOP yang sudah ditetapkan bersama pada perusahaan.
Zaini berharap kegiatan rapat seperti ini bisa dijadikan wadah untuk memastikan target-target bisa dikawal dan dicapai dengan baik serta memastikan rencana tindakan perbaikannya telah disusun dan dilakukan sebagaimana kesimpulan dari hasil audit mutu internal ke-1, pencapaian KPI, survey kepuasan pelanggan dan status penanganan komplain.
Dengan adanya implementasi teknologi/aplikasi software baru untuk memperlancar proses di tahun 2017 nantinya, agar diiringi dengan pemutahiran terhadap dokumentasi sistem manajemen mutu yang telah ada (KPI, SOP, IK dan Formulir lainnya)
Kebijakan mutu yang terdiri dari 6 butir penyataan yang ditandatangani Direktur Utama pada 31 Januari 2016, harus dipahami dan di implementasikan dalam semua proses pelayanan kepada pelanggan dan stakeholder lainnya
Beberapa kesimpulan yang dihasilkan yakni semua personil di PDAM Giri Menang terutama pimpinan struktural, untuk terus melakukan tindakan perbaikan berkelanjutan dari kondisi yang ada saat ini dan terus memprogress pengembangan aplikasi baru berbasis web yang sedang berjalan, (seperti aplikasi untuk proses sambungan baru), dalam menindaklanjuti rekomendasi dari hasil SKP.
Diakhir acara, Direktur Utama PDAM Giri Menang, L Ahmad Zaini berharap dimasa yang akan datang agar setiap permasalahan yang pernah ada dan potensial terjadi, harus dapat diakomodir oleh system/ aplikasi teknologi.
